Preguntas Frecuentes Quiero comprar

Pagos

  • Tarjetas de crédito VISA, MasterCard, American Express y Carnet.
  • Tarjetas de débito Bancomer, Santander, HSBC, Scotiabank, Inbursa e IXE.
  • Paypal.
  • Pago en efectivo a través de OXXO PAY en tiendas OXXO.
  • Pago en efectivo a través de Paynet en tiendas Walmart, Superama, Sam's Club, Bodega Aurrera, 7-Eleven, Farmacias del Ahorro, Farmacias Benavides, Extra, Waldo's y más. Consulta la lista completa aquí.
Si el cobro de tu tarjeta está equivocado envía un correo a ventas@envialandia.com con tus datos, la situación y comprobante del pago.
Pagos con tarjetas de crédito, débito y paypal son reflejados inmediatamente.
Pagos en efectivo a través de OXXOPAY y Paynet pueden tardar algunas horas en reflejarse.
Sí. Tus datos están seguros debido al cifrado SHA-2 y de 2048 bits que protege todos los datos confidenciales que se transmiten desde el navegador al servidor web. Este es el cifrado más fuerte del mercado en la actualidad y es virtualmente irrompible.
Además, por seguridad, en Envialandia no almacenamos los datos de tarjetas.
No necesitas ningún documento para poder realizar tu pago.
Hay varias razones por las cuales tu tarjeta pudo ser rechazada:
  • El banco emisor no acepta cargos en línea.
  • El banco emisor ha declinado la transacción.
  • Se ha detectado un comportamiento sospechoso.
Sí, a través de OXXO PAY en tiendas OXXO y a través de Paynet en tiendas Walmart, Superama, Sam's Club, Bodega Aurrera, 7-Eleven, Farmacias del Ahorro, Farmacias Benavides, Extra, Waldo's y más. Consulta la lista completa aquí.

Estas tiendas pueden cobrarte una comisión extra por servicio.
Al comprar da click en el botón "Solicitar factura" y sigue las instrucciones.
Si los datos de factura o montos son incorrectos envia un correo a ventas@envialandia.com con la situación, la corrección de los datos y comprobante de pago.

Status de la compra

Los vendedores pueden cancelar órdenes en caso de que se les agote su stock. En estas situaciones, se te reembolsará el total de tu compra y el vendedor recibirá una penalización.
Lamentamos informarte que no puede haber una cancelación de orden una vez que realizaste el pago de tu compra.
Si realizaste una compra con una cuenta de comprador Envialandia, puedes consultar las órdenes iniciando sesión y visitando la sección "mis compras".

Si realizaste tu compra como invitado, te sugerimos estar atento de tu correo electrónico ya que te estaremos informando por ese medio el status en el que se encuentra tu orden.
Nosotros te proporcionaremos el número de guía una vez que enviemos tu paquete para que puedas rastrear tu envío.
El número de rastreo lo encontrarás en tu correo electrónico o en el panel de usuario de Envialandia una vez que tu pedido haya sido enviado.

En las páginas oficiales de Fedex, podrás encontrar el apartado "Rastreo de paquete".
Puedes proporcionar cualquier dirección en donde tu paquete pueda llegar seguro.
Si eres usuario comprador de Envialandia, puedes modificar tus direcciones de envío en la sección "mi cuenta".

Tiempos de entrega y envío

Los envíos son por medio de Fedex o Redpack.
Por el momento no contamos con envíos express.
Los paquetes se envían a la dirección especificada durante la compra. Por ello, no es posible recoger los paquetes en alguna sucursal.
Por el momento no contamos con envíos internacionales.
Aproximadamente 5 días hábiles a partir de la fecha de envío.
Cuando el estatus de tu compra se encuentra en enviado significa que el paquete fue entregado con el proveedor de envíos. Recibirás una notificación con el número de guía para que lo puedas rastrear.

Reembolsos

Para solicitar un reembolso es necesario que envíes un correo a ventas@envialandia.com y envíes el producto por paquetería a la dirección de remitente que está en tu paquete. Posterior a ello te llegara un correo con la confirmación y la fecha y monto de tu reembolso.

Cambios y devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución, es necesario que envíes un correo a ventas@envialandia.com y envíes el producto por paquetería a la dirección de remitente que está en tu paquete. Posterior a ello te llegara un correo con la confirmación de recepción así como con la fecha de entrega de tu cambio o la fecha y monto de tu reembolso.
El pago del envío corre por cuenta del comprador en caso de cambios o devoluciones.
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